Die digitale Zukunft des Retail Banking

3. Management Circle Strategietagung –
diese Headlines erzeugten bei mir Resonanz:

• Die SB-Gerätelandschaft dient nur noch als Übergang, das Geschäft verlagert sich auf die Smartphones.
• Banken sollten zwei Strategien parallel fahren:
  a) Das heutige Kerngeschäft in kleinen Schritten transformieren
  b) Digitale Erneuerung: Aufbau neuer Geschäftsmodelle
• Die FinTechs fangen alles was sie tun immer aus der Kundenperspektive an!
• Best Practice: www.mygeorge.at
• Der große Vorteil der Banken gegenüber den FinTechs: „Wir haben noch die Kunden!“
• To Survive, Banks are in the desperate need for change.
• Der Einzelhandel übernimmt mehr und mehr die Abwicklung von Bargeld-Transaktionen wie Ein- und Auszahlungen für die Banken, unterstützt durch das Smartphone.
• „Meine Bank weiß eigentlich alles von mir und trotzdem schickt sie mir immer die gleichen Bauspar-Angebote, die ich gar nicht brauche.“
• Banking in der alten Welt: „Mein Bankberater? Es gibt eigentlich keine persönliche Beziehung.“
• Robo-Advisor bieten eine unvergleichliche User-Experience, Transparenz und Performance, selbstverständlich automatisiert. Algorithmen werden Bankberater und lange Beratungsgespräche ersetzen.
• Wenn Banken eines nicht haben, dann ist es eine digitale DNA.
• „Alles, was sich in einem Algorithmus ausdrücken lässt, wird mittelfristig automatisiert.“
• E-Commerce und stationärer POS lassen sich (nicht ?) voneinander trennen.
• Vom Point of Sale zum Point of Service: Der Kunde im Mittelpunkt.
• Effizienz und Exzellenz: Rationalisierung, Convenience, Erlebnis, Inszenierung, Personalisierung.

• Digitalisierung … verstärkt gleichzeitig die Sinn- und Identitätssuche der Kunden.
• Auch in der Online-Strategie steht die persönliche Kundenbeziehung als die Kernkompetenz im Mittelpunkt für eine langfristige Kundenbindung.
• Best Practice: Sparkasse Nürnberg: Online-Filiale, Vorfreude-Konto, Kundenberatung als Webinar mit Bildschirmteilung, …
• Filial + Digital = Genial
• Das Smartphone als Fernbedienung des Lebens.
• Die Frage ist nicht „Wie viele Filialen wird es am Ende noch geben?“ Die Frage ist vielmehr „Was bieten wir an welcher Stelle ( noch / neu ) an?“
• Die digitale Transformation verlangt eine strategische Roadmap.
• Social Media ist reines Neuromarketing und wirkt im Kopf des Kunden.
• Dem Retail-Banking droht der Verlust des Kundenzugangs im Zeitalter von Total Connectivity.
• Die total vernetzte Bank wird gewinnen.
• Kooperation mit FinTechs ist die einzige Chance für die Banken und Sparkassen, um wirklich auch Fahrt aufzunehmen.
• Erfolgsfaktoren: Anpassungswillen, Anpassungskönnen und  Anpassungsgeschwindigkeit.
• Im Mittelpunkt: Die menschliche Beziehung!
• Für Genobanken und Sparkassen: Vertrauen, Sicherheit, Nähe, Heimat, Verbundenheit, Geborgenheit, das Regionale – nutzen wir unsere Pfunde.
• Die Kunden kommen gut informiert zu uns, haben aber eigentlich keine Ahnung von Finanzen, brauchen also einen Lotsen, der sie durch das Thema durchführt, und das ist unsere Chance.
• Das Telefon & Banking Center wird vom Servicecenter mehr und mehr zum Beratungscenter.
• Banking is people – auch in Zukunft – es kommt am Ende auf die Menschen an.

Lesen Sie auch:
DIE CHANCEN DER BANKEN IN DER DIGITALEN REVOLUTION

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Thomas Kiefer